Dịch vụ mai táng - tang lễ

Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

✅ Chính sách đổi trả áp dụng cho những đơn hàng:

  • Đặt dư so với nhu cầu thực tế, thiết kế không phù hợp với không gian hoặc thay đổi nhu cầu.

  • Sau khi đã được tư vấn, thương thảo nhưng khách vẫn muốn đổi trả, TPT sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể.

✅ Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hàng giả, hàng kém chất lượng so với cam kết, TPT sẽ đổi hoặc trả hàng ngay lập tức và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

2. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

  • Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua (theo hóa đơn), khách được trả hàng nhưng sẽ chịu phí 10% giá trị hàng trả lại.

  • Sau 15 ngày, TPT không chấp nhận trả hàng.

  • Giá trị trả hàng không vượt quá 10% giá trị đơn hàng.

  • Sản phẩm trả về phải đáp ứng điều kiện đổi trả (mục 4).

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

  • Đổi hàng được áp dụng trong 15 ngày kể từ ngày mua.

  • Sau 15 ngày, TPT không nhận đổi hàng.

  • Giá trị sản phẩm đổi phải bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Nếu hết hàng hoặc ngưng mẫu, khách được chọn sản phẩm khác tương đương giá trị.

  • Trường hợp đặt cọc giữ hàng, nếu phát sinh thay đổi, TPT sẽ hỗ trợ xử lý phù hợp.

  • Sản phẩm đổi phải đáp ứng đủ điều kiện đổi trả.

4. ĐIỀU KIỆN ĐỔI – TRẢ

Hàng hóa chỉ được đổi trả khi đảm bảo:

✔️ Còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, bao bì, hộp đựng còn mới.

✔️ Không trầy xước, móp méo, ố vàng hay hư hỏng.

✔️ Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

✔️ Có hóa đơn, phiếu bảo hành, biên bản giao hàng.

✔️ Cá nhân: Phải hoàn trả hóa đơn VAT đã xuất.

✔️ Công ty: Xuất hóa đơn trả lại tương ứng số lượng.

Chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả hàng do Khách hàng chịu. Nếu không đủ điều kiện trên, sản phẩm sẽ được xem xét bảo hành theo chính sách.

5. QUY TRÌNH ĐỔI – TRẢ

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

1️⃣ Liên hệ Hotline hoặc nhân viên bán hàng, cung cấp thông tin đơn hàng, mã sản phẩm, lỗi hàng (có ảnh chụp nếu cần).

2️⃣ TPT xác minh thông tin.

3️⃣ Nếu đủ điều kiện, sẽ gửi yêu cầu đổi trả đến bộ phận liên quan.

4️⃣ Nhân viên bán hàng/đối tác chỉ định địa điểm nhận hàng đổi trả.

5️⃣ Khách hàng vận chuyển hàng kèm đầy đủ chứng từ, phụ kiện, hóa đơn.

6️⃣ Đóng gói đúng quy cách để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

6. HOÀN TIỀN VÀ PHÍ XỬ LÝ

  • TPT không thu phụ phí nếu lỗi do sản phẩm hoặc đối tác hỗ trợ chính sách miễn phí. Một số trường hợp khách phải chịu phí vận chuyển.

  • Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng và thông tin hợp lệ.

  • Số tiền hoàn lại là giá trị sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển, phí đóng gói hoặc khuyến mãi áp dụng (nếu có).

7. HIỆU LỰC

Mọi quyết định liên quan đến đổi trả hàng hóa thuộc quyền của TPT và sẽ được công khai minh bạch tại: tanphuoctho.vn

🌟 TPT luôn cam kết đồng hành và hỗ trợ Khách hàng một cách tận tâm nhất!

Nếu bạn cần, mình có thể soạn file Word chuẩn chỉ để bạn in ra hoặc đưa lên website nhé! 🎉